1. Что делать если на таобао есть скидка на товар,а Ваша система захвачивает цену без скидки?
---Вы просто сами редактируете на цену какую Вы видите на сайте.Так как система скидок иногда не видит.
2. Где можно отредактировать цену?
---Можно отредактировать только при добавлении товара в корзину в колонке Цена.Смотрите скриншот:
3.Почему колонку с доставкой нельзя отредактировать?
---Потому что по новым правилам,независимо,что написано на сайте Таобао,доставка по Китаю считается так: Первый кг 15 юаней+каждый следующий кг=8юаней. Так считается при любыхусловиях,когда на Таобао написано доставка 25-40юанейи когда написано доставка за счет продавца.
4.Что значит колонки Допустимая разница цены и Max срок ожидания товара?
---Допустимая разница цены—в этой колонке вы указываете цифру на какую допускается редактировать цену за товар,если на сайте вдург товар подорожал или когда вы добавляли товар в корзину была скидка,а когда мы стали эту позицию выкупать скидки больше небыло.
Max срок ожидания товара---в этой колонке нужно указать максимальный срок в днях сколько вы готовы ждать этот товар с этого магазина. Для чего это нужно?—для того,что если этого товара у продавца в данный момент нет в наличии,но ожидается поступление, но этот срок привышает срок больше 3 дней и мы не сможем вложится в обещаные 7-10 дней сбора заказа (так как через 3 дня после выкупа продавец отправит товар+1-4дня товар в пути к нам,то это как разполучаетеся 7-8 дней) и поэтому если нужно ждать товар больше чем 3 дня такой товар мы не выкупаем.Если Вам очень нужен этот товар и вы готовы его ждать,то указываете срок в днях сколько вы готовы его ждать и тогда этот товар мы выкупим.Но Вам необязательно ждать именно эту позицию и не подавать к упаковке весь остальной заказаный Вами товар который уже оприходаван и находится у нас на складе.Вы можете оставить этот товар и уже с следующим заказом отправить его.
5.Как лучше добавлять товар в корзину по одной ссылке если мне нужно разные цвета и размера ? Все цвета и размера писать сразу или розбивать и добавлять несколько раз в корзину?
---Если Вам нужно по одной ссылке заказать несколько штук но разного цвета или размера,то ОБЯЗАТЕЛЬНО добавлять в корзину отдельно. Например,Вам нужно по одной ссылке 3штуки товара но разных размеров и цветов,тогда Вы отдельно и добавляете их как отдельные позиции : красный L ,розовый M, синий L.--Для чего так делать?—Для того,что если какого то размера или цвета не будет,то мы меняем статус на “Недействительные” и Вам сразу видно какого размера или цвета нет,и не нужно лишней переписки и уточнения.—Еще для чего?—Еще для того,если Вам нужно несколько позиций разного цвета или размера,а цена на сайте Таобао меняется от выбраного цвета или размера,то мы не сможем правильно откоретировать цену и вы заплатите все позиции или по минимальной цене (этот вариант Нам невыгодно) или по максимальной (этот вариант Вам невыгодно)
6.Можно ли добавлять ссылку-замену и куда?
--- Для замены нет места,если товар не выкупается,то мы меняем его статус на “Невыкупленные” и перед товаром появляется крестик,Вы на него нажимаете и Вам на баланс возвращаются деньги за этот товар,после этого Вы можете добавить другую ссылку с другого магазина или оставить деньги у вас на балансе.
7. Цвет, размер писать как и раньше - на русском и китайском языке?
---Да,если знаете как на китайском будет,если не знаете то пишите только на русском (только обязательно точно (если например розовый,а на сайте есть светло розовый и ярко-розовый,то обязательно написать какой именно розовый вам нужно,или написать --один из розовых,какой без разници,или светло розовый,а на замену ярко розовый).Но постарайтесь при добавлении товара в корзину все внимательно написать,что бы не тратить не Вашего не нашего времени на уточнения цвета и размера.Если на сайте очень большой выбор цветов и Вы не знаете как описать цвет,то вставьте в строку Замечание ссылку на нужный вам цвет или спросите у нашего менеджера как называется определенный цвет на китайском в названии которого Вы не уверены.Пишите на почту или скайп или на сайте в онлайн менеджерам.
На почту sale-ru@e-hermes.net---Юрий
На скайп: ehermes-seler1—Юрий
ehermes-seler2—Наташа
Замечаие:
Если вам необходимо длинное замечание по цвету и размеру то пожалуйста не надо записать в графе "Цвет" и "Размер" ,потому что система много слов не сохраняет.Обязательно записать в графе"Замечание".
8.Например, если я сегодня отправлю на выкуп 3 вещи и послезавтра 10 вещей, и их можно ли потом будет объеденить в 1 коробку для отправки?
---Да,вы можете подавать товар на выкуп хоть каждый день по чуть-чуть,а потом все вместе подать на упаковку и отправку посылки.
9. Если заказ из 40 позиций, из них 20 уже пришло на склад, остальные в пути. Могу ли эти 20 позиций - написать к отпраке, или нужно ждать пока прийдут все позиции из заказа?
---Да можете,как Вам удобно,Вы сами выбираете товар какой нужно отправить,а какой оставить и отправить когда соберется весь остальной товар,Вы можете отправлять даже 1 вещь.
10.Могу я выбрать оприделенные позиции с заказа и отправить их на другой адрес?
---Да можете,каждый адрес для отправки посылки Вы подаете после того как посылка упакована.Оплачиваете за вес посылки и подаете адрес на какой нужно отправить посылку.
11.Где считается Ваш % за услуги и когда за него нужно платить?
---За наши услуги Вы платите уже второй оплатой вместе с оплатой за вес посылки.
12.Когда я плачу за доставку по Китаю?
---Первой оплатой вместе с оплатой за товар.
13.Когда я плачу за доставку по Китаю если вес с одного магазина больше 1 кг?
---Тогда когда мы получаем товар на наш склад и после проверки на соотвествия с заказом забиваем вес товара по каждой позиции,и если вес превышает 1 кг,то система пересчитывает стоимость доставки и считает за каждый следующий кг по 8юаней.И если у Вас недостаточно денег на балансе то Ваш баланс идет минусом,и второй оплатой вы должны будите погасить эту разницу.
14.Можно ли отправить посылку если у меня не хватает немного денег на балансе?
---Нет,посылку можно отправить только если на балансе есть деньги,если же у вас не хватает денег то система не пропустит Вашу заявку на отправку посылки.
15.Когда платить за вес посылки Ваш процент за услуги?
---После того как вы подали заявку на упаковку,посылка упакована и в систему забит Брутто вес(вес уже с упаковкой).
16.Какие еще дополнительные или скрытые оплаты есть?
---Скрытых оплат не каких нет,Вы платите за:
-товар
-доставка по Китаю
-наш % за услуги
-международная доставка (вес посылки)
-упаковка посылки (6 юаней не зависимо от размера или объема посылки)
-квитанция и розтаможка посылки (12.4юаня)
17.Какой курс валют у Вас?
---1юань=0.164$; 1$=6.1юань
18. Когда пополнится мой баланс?
---Баланс пополняется в день поступления перевода.
19. Можно ли и куда именно добавить альтернативный цвет или размер?
---Да,можно,в строку замечание,когда вы добавляете товар в корзину.
20. Можно ли уже добавленый товар в корзину отредактировать цвет или размер?
---Нет нельзя,он уже добавленые позиции редактированию не подлежит,только можно удалить и снова ввести данные (редактировние цены,размера,цвета,замечание)
21.Можно ли добавить фото товара?
---Нет,добавить фото на сайте нельзя будет.Можете скопировать ссылку на фото и вставить ее в строку замечание к этой позиции.Это если вы не знаете как описать нужный вам цвет.
22. Сохраняется ли мой заказ после отправки посылки или он удаляется?
---Да он сохраняется,но только уже находится не в папке Мой заказ,а в папке Мои посылки.И будет там сохранятся пока вы сами его не удалите.
23. Куда писать о переводе денег за заказ и что для этого нужно указать в письме?
---О переводах писать только на почту ir.fan@yandex.ru. Это обязательно! На скайп,в онлайн переписке на сайте или на другие электронные почты нашим менеджерам писать не нужно!
ОБЯЗАТЕЛЬНО ЧТО НУЖНО УКАЗАТЬ В ПИСЬМЕ О ПЕРЕВОДЕ:
-Логин (Обязательно так как вы указали при регистрации!)
-Фамилию (Обязательно так как вы указали при регистрации!)
-Имя (Обязательно так как вы указали при регистрации!)
-Сумма перевода (в т.ч. и после запятой полную сумму)
-Способ перевода
-Фамилию и имя получателя перевода
24. Если перевод Westernunion оффлайн,вам нужно указать данные платежа онлайн.
Мой Кабинет-Мой Счет-Пополнить-Westernunion. http://ru.e-hermes.net/m.php?name=rmbaccount&action=pay
25.Когда поплнится мой баланс?
---Баланс пополняется в 1-2деня после поступления перевода.
---Если онлайн через Paypal,то мгновенное пополнение.
