Крупнейшая интернет-площадка совместных покупок Китая.
Ваш путеводитель в мире шопинга,делайте покупки не выходя из дома!
English-speaking clients need jump to the English version for registration and login

Местонахождение:Поиск помощи>Помощь

Демонстрация

Часто задаваемые вопросы в процессе покупки


1. Что делать если на таобао есть скидка на товар,а Ваша система захвачивает  цену без скидки?

---Вы просто сами редактируете на цену какую Вы видите на сайте.Так как система скидок иногда не видит.

 

2. Где можно отредактировать цену?

---Можно отредактировать только при добавлении товара в корзину в колонке Цена.Смотрите скриншот:



3.Почему колонку с доставкой нельзя отредактировать?

---Потому что по новым правилам,независимо,что написано на сайте Таобао,доставка по Китаю считается так: Первый кг 15 юаней+каждый следующий кг=8юаней. Так считается при любыхусловиях,когда на Таобао написано доставка 25-40юанейи когда написано доставка за счет продавца.

 

4.Что значит колонки Допустимая разница цены и Max срок ожидания товара?

---Допустимая разница цены—в этой колонке вы указываете цифру на какую допускается редактировать цену за товар,если на сайте вдург товар подорожал или когда вы добавляли товар в корзину была скидка,а когда мы стали эту позицию выкупать скидки больше небыло.

Max срок ожидания товара---в этой колонке нужно указать максимальный срок в днях сколько вы готовы ждать этот товар с этого магазина. Для чего это нужно?—для того,что если этого товара у продавца в данный момент нет в наличии,но ожидается поступление, но этот срок привышает срок больше 3 дней и мы не сможем вложится в обещаные 7-10 дней сбора заказа (так как через 3 дня после выкупа продавец отправит товар+1-4дня товар в пути к нам,то это как разполучаетеся 7-8 дней) и поэтому если нужно ждать товар больше чем 3 дня такой товар  мы не выкупаем.Если Вам очень нужен этот товар и вы готовы его ждать,то указываете срок в днях сколько вы готовы его ждать и тогда этот товар мы выкупим.Но Вам необязательно ждать именно эту позицию и не подавать к упаковке весь остальной заказаный Вами товар который уже оприходаван и находится у нас на складе.Вы можете оставить этот товар и уже с следующим заказом отправить его.

 

5.Как лучше добавлять товар в корзину по одной ссылке если мне нужно разные цвета и размера ? Все цвета и размера писать сразу или розбивать и добавлять несколько раз в корзину?

---Если Вам нужно по одной ссылке заказать несколько штук но разного цвета или размера,то ОБЯЗАТЕЛЬНО добавлять в корзину отдельно. Например,Вам нужно по одной ссылке 3штуки товара но разных размеров и цветов,тогда Вы отдельно и добавляете их как отдельные позиции : красный L ,розовый M, синий L.--Для чего так делать?—Для того,что если какого то размера или цвета не будет,то мы меняем статус на Недействительные и Вам сразу видно какого размера или цвета нет,и не нужно лишней переписки и уточнения.—Еще для чего?—Еще для того,если Вам нужно несколько позиций разного цвета или размера,а цена на сайте Таобао меняется от выбраного цвета или размера,то мы не сможем правильно откоретировать цену и вы заплатите все позиции или по минимальной цене (этот вариант Нам невыгодно) или по максимальной (этот вариант Вам невыгодно)


6.Можно ли добавлять ссылку-замену и куда?

--- Для замены нет места,если товар не выкупается,то мы меняем его статус на “Невыкупленные” и перед товаром появляется крестик,Вы на него нажимаете и Вам на баланс возвращаются деньги за этот товар,после этого Вы можете добавить другую ссылку с другого магазина или оставить деньги у вас на балансе.      

                       

7. Цвет, размер писать как и раньше  - на русском и китайском языке?

---Да,если знаете как на китайском будет,если не знаете то пишите только на русском (только обязательно точно (если например розовый,а на сайте есть светло розовый и ярко-розовый,то обязательно написать какой именно розовый вам нужно,или написать --один из розовых,какой без разници,или светло розовый,а на замену ярко розовый).Но постарайтесь при добавлении товара в корзину все внимательно написать,что бы не тратить не Вашего не нашего времени на уточнения цвета и размера.Если на сайте очень большой выбор цветов и Вы не знаете как описать цвет,то вставьте в строку Замечание ссылку на нужный вам цвет или спросите у нашего менеджера как называется определенный цвет на китайском в названии которого Вы не уверены.Пишите на почту или скайп или на сайте в онлайн менеджерам.

На почту sale-ru@e-hermes.net---Юрий

На скайп: ehermes-seler1—Юрий

                 ehermes-seler2—Наташа

Замечаие:

Если вам необходимо длинное замечание по цвету и размеру то пожалуйста не надо записать в графе "Цвет" и "Размер" ,потому что система много слов не сохраняет.Обязательно записать в графе"Замечание".


8.Например, если я сегодня отправлю на выкуп 3 вещи и послезавтра 10 вещей, и их можно ли потом будет объеденить в 1 коробку для отправки?

---Да,вы можете подавать товар на выкуп хоть каждый день по чуть-чуть,а потом все вместе подать на упаковку и отправку посылки.


9. Если заказ из 40 позиций, из них 20 уже пришло на склад, остальные в пути. Могу ли эти 20 позиций - написать к отпраке, или нужно ждать пока прийдут все позиции из заказа?

---Да можете,как Вам удобно,Вы сами выбираете товар какой нужно отправить,а какой оставить и отправить когда соберется весь остальной товар,Вы можете отправлять даже 1 вещь.

 

10.Могу я выбрать оприделенные позиции с заказа и отправить их на другой адрес?

---Да можете,каждый адрес для отправки посылки Вы подаете после того как посылка упакована.Оплачиваете за вес посылки и подаете адрес на какой нужно отправить посылку.

 

11.Где считается Ваш % за услуги и когда за него нужно платить?

---За наши услуги Вы платите уже второй оплатой вместе с оплатой за вес посылки.

 

12.Когда я плачу за доставку по Китаю?

---Первой оплатой вместе с оплатой за товар.

 

13.Когда я плачу за доставку по Китаю если вес с одного магазина больше 1 кг?

---Тогда когда мы получаем товар на наш склад и после проверки на соотвествия с заказом забиваем вес товара по каждой позиции,и если вес превышает 1 кг,то система пересчитывает стоимость доставки и считает за каждый следующий кг по 8юаней.И если у Вас недостаточно денег на балансе то Ваш баланс идет минусом,и второй оплатой вы должны будите погасить эту разницу.

 

14.Можно ли отправить посылку если у меня не хватает немного денег на балансе?

---Нет,посылку можно отправить только если на балансе есть деньги,если же у вас не хватает денег то система не пропустит Вашу заявку на отправку посылки.

 

15.Когда платить за вес посылки Ваш процент за услуги?

---После того как вы подали заявку на упаковку,посылка упакована и в систему забит Брутто вес(вес уже с упаковкой).

 

16.Какие еще дополнительные или скрытые оплаты есть?

---Скрытых оплат не каких нет,Вы платите за:

-товар

-доставка по Китаю

-наш % за услуги

-международная доставка (вес посылки)

-упаковка посылки (6 юаней не зависимо от размера или объема посылки)

-квитанция и розтаможка посылки (12.4юаня)

 

17.Какой курс валют у Вас?

---1юань=0.164$; 1$=6.1юань


18. Когда пополнится мой баланс?

---Баланс пополняется в день поступления перевода.

 

19. Можно ли и куда именно добавить альтернативный цвет или размер?

---Да,можно,в строку замечание,когда вы добавляете товар в корзину.

 

20. Можно ли уже добавленый товар в корзину отредактировать цвет или размер?

---Нет нельзя,он уже добавленые позиции редактированию не подлежит,только можно удалить и снова ввести данные (редактировние цены,размера,цвета,замечание)

 

21.Можно ли добавить фото товара?

---Нет,добавить фото на сайте нельзя будет.Можете скопировать ссылку на фото и вставить ее в строку замечание к этой позиции.Это если вы не знаете как описать нужный вам цвет.

 

22. Сохраняется ли мой заказ после отправки посылки или он удаляется?

---Да он сохраняется,но только уже находится не в папке Мой заказ,а в папке Мои посылки.И будет там сохранятся пока вы сами его не удалите.

 

23. Куда писать о переводе денег за заказ и что для этого нужно указать в письме?

---О переводах писать только на почту ir.fan@yandex.ru.  Это обязательно! На скайп,в онлайн переписке на сайте или на другие электронные почты нашим менеджерам писать не нужно!

ОБЯЗАТЕЛЬНО ЧТО НУЖНО УКАЗАТЬ В ПИСЬМЕ О ПЕРЕВОДЕ:

-Логин (Обязательно так как вы указали при регистрации!)

-Фамилию (Обязательно так как вы указали при регистрации!)

-Имя (Обязательно так как вы указали при регистрации!)

-Сумма перевода (в т.ч. и после запятой полную сумму)

-Способ перевода

-Фамилию и имя получателя перевода


24. Если перевод Westernunion оффлайн,вам нужно указать данные платежа онлайн.

Мой Кабинет-Мой Счет-Пополнить-Westernunion. http://ru.e-hermes.net/m.php?name=rmbaccount&action=pay


 

25.Когда поплнится мой баланс?

---Баланс пополняется в 1-2деня после поступления перевода.

---Если онлайн через Paypal,то мгновенное пополнение.


Посотреть следующий»

Наш Контакт | Условия | Конфиденциальность | Наш Блок | Ссылка

Адрес: Office E,3-th floor,Building No.5,No.2888,Jiuxin Road,Shanghai,201612,China

Copyright © 2010-2019 E-hermes All Rights Reserved.

online customer service